POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : décembre 2025

Article 1 – Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site www.glissfactor.com (ci-après « GlissFactor » ou le « Site »), édité par la société SNOW&SKI, SAS au capital de 40 000,00 euros, dont le siège social est situé Les Charbonnières, 73450 Valloire, France (SIREN : 515 258 150).

Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation, ainsi qu’aux exigences de Google Merchant Center.

Pays concernés : France métropolitaine, DOM-TOM et Union européenne.

Article 2 – Droit de rétractation légal (14 jours)

2.1 Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.2 Point de départ du délai

Le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur). En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2.3 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par l’un des moyens suivants :

Par e-mail : contact@glissfactor.com

Par courrier postal : SNOW&SKI – Service Retours, Les Charbonnières, 73450 Valloire, France

Par formulaire en ligne : via votre espace client sur www.glissfactor.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type figurant à l’Annexe 1 de la présente politique, mais ce n’est pas obligatoire.

2.4 Effets de la rétractation

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les biens sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Article 3 – Délai de retour étendu GlissFactor (30 jours)

3.1 Extension commerciale

Au-delà du délai légal de 14 jours, GlissFactor vous offre un délai de retour étendu de trente (30) jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles, sans avoir à justifier de motifs.

Ce délai étendu constitue un geste commercial de notre part et s’ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

3.2 Conditions du retour étendu

Pour bénéficier du délai de retour étendu de 30 jours, les conditions suivantes doivent être réunies :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et non endommagés. Les articles doivent être retournés avec l’ensemble des étiquettes et emballages d’origine. Les articles doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou bon de livraison).

Article 4 – Conditions générales de retour

4.1 État des produits retournés

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, à savoir :

Les produits doivent être neufs et non utilisés. Les produits doivent conserver leurs étiquettes d’origine. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant une protection adéquate. Les produits ne doivent présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de détérioration.

4.2 Produits légèrement manipulés

Vous pouvez manipuler les produits pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, de la même manière que vous le feriez en magasin. Toutefois, si cette manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien, votre responsabilité peut être engagée à l’égard de la dépréciation du bien.

4.3 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Article 5 – Procédure de retour

5.1 Étape 1 : Notification de retour

Avant de retourner un article, vous devez nous notifier votre intention de retour par l’un des moyens suivants :

Option 1 – Espace client : Connectez-vous à votre compte sur www.glissfactor.com, accédez à la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».

Option 2 – E-mail : Envoyez votre demande à contact@glissfactor.com en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.

Option 3 – Formulaire de rétractation : Complétez et envoyez le formulaire figurant en Annexe 1.

Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées en vous communiquant un numéro de retour (RMA) et les instructions de renvoi.

5.2 Étape 2 : Préparation du colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent. Insérez dans le colis le bon de retour fourni ou une copie de votre facture. Inscrivez lisiblement le numéro de retour (RMA) sur l’extérieur du colis.

5.3 Étape 3 : Expédition du colis

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

SNOW&SKI – Service Retours Les Charbonnières 73450 Valloire France

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance. GlissFactor ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

5.4 Délai de traitement

Une fois votre colis réceptionné dans nos entrepôts, nous procédons à la vérification des articles retournés dans un délai de 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité.

Article 6 – Frais de retour

6.1 Retour dans le cadre du droit de rétractation

Dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation légal (14 jours) ou du délai étendu GlissFactor (30 jours), les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part.

6.2 Retour pour produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous retournez un produit en raison d’un défaut de conformité, d’un vice caché ou d’une erreur de notre part (produit différent de celui commandé, produit endommagé à la réception), les frais de retour sont intégralement pris en charge par GlissFactor. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

6.3 Estimation des frais de retour

À titre indicatif, les frais de retour depuis la France métropolitaine sont estimés entre 8 € et 25 € selon le poids et le volume du colis. Ces montants sont fournis à titre informatif et peuvent varier selon le transporteur choisi.

Article 7 – Remboursement

7.1 Délai de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En pratique, GlissFactor s’engage à traiter votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de votre retour.

7.2 Montant du remboursement

Vous serez remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le Site).

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

7.3 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.

Les remboursements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) sont traités via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe et apparaissent sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

7.4 Remboursement partiel

En cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel correspondant à la valeur résiduelle du bien.

Article 8 – Échange de produits

8.1 Possibilité d’échange

GlissFactor vous offre la possibilité d’échanger un article contre un autre article de même valeur ou de valeur différente (avec ajustement du prix), sous réserve de disponibilité.

8.2 Procédure d’échange

Pour procéder à un échange, suivez la procédure de retour décrite à l’Article 5 et précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange ainsi que la référence du nouvel article souhaité.

Si le nouvel article est d’une valeur supérieure, vous devrez régler la différence de prix. Si le nouvel article est d’une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence selon les modalités prévues à l’Article 7.

8.3 Délai d’expédition de l’échange

Une fois votre retour réceptionné et validé, le nouvel article sera expédié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité en stock.

Article 9 – Garanties légales

9.1 Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation. Cette garantie vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, ou à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Durant les vingt-quatre (24) premiers mois, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

9.2 Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Si le bien vendu présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel on le destine, ou diminuant tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis ou en auriez donné un moindre prix si vous l’aviez connu, vous pouvez obtenir le remboursement du bien ou une réduction du prix.

Cette action doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

9.3 Mise en œuvre des garanties légales

Pour faire valoir les garanties légales, contactez notre service client à l’adresse contact@glissfactor.com en fournissant votre numéro de commande, une description du défaut constaté et, si possible, des photographies.

Article 10 – Retours internationaux

10.1 Union européenne

Les clients résidant dans un pays de l’Union européenne bénéficient des mêmes conditions de retour que les clients français. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

10.2 DOM-TOM

Les clients résidant dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) et les Collectivités d’Outre-Mer bénéficient des mêmes droits. Compte tenu des délais d’acheminement plus longs, le délai de retour de 30 jours court à compter de la date effective de réception du colis.

10.3 Hors Union européenne

Pour les livraisons hors Union européenne, veuillez nous contacter préalablement à contact@glissfactor.com pour connaître les modalités de retour applicables.

Article 11 – Réclamations et litiges

11.1 Service client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

Par e-mail : contact@glissfactor.com (réponse sous 48 heures ouvrées)

Par courrier : SNOW&SKI – Service Client, Les Charbonnières, 73450 Valloire, France

11.2 Médiation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation proposé par GlissFactor. Les coordonnées du médiateur de la consommation seront communiquées sur simple demande.

Vous pouvez également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 12 – Modifications de la politique

SNOW&SKI se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site. La politique applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la validation de votre achat.

Annexe 1 – Formulaire de rétractation type

(Formulaire conforme à l’annexe de l’article R221-1 du Code de la consommation)

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : SNOW&SKI – Service Retours Les Charbonnières 73450 Valloire France E-mail : contact@glissfactor.com

Je/Nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Référence de la commande : ___________________________________

Date de la commande : ___________________________________

Date de réception : ___________________________________

Article(s) concerné(s) : ___________________________________

Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________________

Date : ___________________________________

Signature du (des) consommateur(s) : ___________________________________ (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

(*) Rayez la mention inutile.

Récapitulatif des délais

Situation	Délai de retour	Frais de retour	Délai de remboursement
Rétractation légale	14 jours après réception	À la charge du client	14 jours maximum
Retour étendu GlissFactor	30 jours après réception	À la charge du client	14 jours maximum (2 jours ouvrés en pratique)
Produit défectueux	2 ans (garantie conformité)	Pris en charge par GlissFactor	14 jours maximum
Erreur de livraison	30 jours après réception	Pris en charge par GlissFactor	14 jours maximum

SNOW &SKI – GlissFactor

www.glissfactor.com