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Site www.glissfactor.com
Dernière mise à jour : décembre 2025
Article 1 – Champ d’application
La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site www.glissfactor.com (ci-après « GlissFactor » ou le « Site »), édité par la société SNOW&SKI, SAS au capital de 40 000,00 euros, dont le siège social est situé Les Charbonnières, 73450 Valloire, France (SIREN : 515 258 150).
Article 2 – Zones de livraison
GlissFactor livre dans les zones géographiques suivantes :
France métropolitaine incluant la Corse.
Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte.
Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Suisse et Liechtenstein.
Pour toute demande de livraison vers une destination non listée ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse contact@glissfactor.com.
Article 3 – Transporteurs partenaires
GlissFactor travaille avec des transporteurs de premier plan pour garantir la qualité et la fiabilité des livraisons. Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande afin d’optimiser les délais et les coûts.
3.1 Colissimo (La Poste)
Colissimo est utilisé principalement pour les colis de petite et moyenne taille (jusqu’à 30 kg) à destination de la France métropolitaine et de l’Europe. Ce service offre une livraison à domicile ou en point relais avec suivi en ligne. L’indemnisation de base est de 23 € par kilogramme en cas de perte ou d’avarie.
3.2 DHL
DHL est privilégié pour les envois nécessitant une livraison rapide ou pour les colis volumineux à destination de l’Europe et de la Suisse. Ce transporteur propose une livraison à domicile avec signature, un suivi en temps réel et une couverture d’assurance étendue.
3.3 UPS
UPS est sélectionné pour les envois de colis volumineux ou lourds, ainsi que pour certaines destinations européennes spécifiques. Ce service inclut une livraison à domicile ou en point UPS Access Point, un suivi détaillé et une garantie de remboursement en cas de retard (selon le service choisi).
Article 4 – Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et courent à compter de la date d’expédition de votre commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination exacte et des conditions d’acheminement.
4.1 France métropolitaine
La livraison en France métropolitaine s’effectue généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour les grandes agglomérations, le délai est souvent de 2 jours ouvrés. Pour les zones rurales ou isolées, le délai peut atteindre 4 jours ouvrés. La Corse bénéficie d’un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
4.2 Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM)
La livraison vers les DROM s’effectue sous 7 à 15 jours ouvrés selon la destination. Ce délai peut être prolongé en cas de formalités douanières.
4.3 Union européenne
La livraison vers les pays de l’Union européenne s’effectue sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour les pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne), le délai est généralement de 3 à 4 jours ouvrés. Pour les autres pays de l’UE, le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.
4.4 Suisse et Liechtenstein
La livraison vers la Suisse et le Liechtenstein s’effectue sous 4 à 8 jours ouvrés. Des formalités douanières peuvent s’appliquer et entraîner des délais supplémentaires. Les éventuels droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.
4.5 Tableau récapitulatif des délais
| Destination | Délai estimé (jours ouvrés) |
|---|---|
| France métropolitaine (grandes villes) | 2 à 3 jours |
| France métropolitaine (autres zones) | 3 à 4 jours |
| Corse | 3 à 5 jours |
| DROM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.) | 7 à 15 jours |
| Belgique, Luxembourg | 3 à 4 jours |
| Allemagne, Pays-Bas | 3 à 4 jours |
| Italie, Espagne, Portugal | 4 à 5 jours |
| Autres pays UE | 5 à 7 jours |
| Suisse, Liechtenstein | 4 à 8 jours |
Article 5 – Frais de livraison
5.1 Calcul des frais
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier, avant le paiement. Ils dépendent du poids total de votre commande, du volume et des dimensions des articles, de la destination de livraison et du transporteur sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison vous est communiqué de manière claire et détaillée avant la confirmation définitive de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué après validation.
5.2 Livraison offerte
GlissFactor peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, sous conditions de montant minimum d’achat ou lors d’opérations commerciales spécifiques. Ces offres sont clairement indiquées sur le Site et leurs conditions sont précisées au moment de la commande.
5.3 Cas particuliers
Pour les articles volumineux ou lourds (skis, snowboards, équipements de grande taille), des frais de livraison spécifiques peuvent s’appliquer en raison des contraintes logistiques. Ces frais sont clairement indiqués sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande.
Article 6 – Délai de préparation et expédition
6.1 Délai de préparation
Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont généralement préparées et expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits en stock. Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
6.2 Notification d’expédition
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis ainsi qu’un lien vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement en temps réel.
6.3 Périodes de forte activité
Pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes, Black Friday, début de saison de ski), les délais de préparation peuvent être allongés de 24 à 48 heures supplémentaires. Nous vous invitons à anticiper vos commandes durant ces périodes.
Article 7 – Suivi de commande
7.1 Numéro de suivi
Chaque commande expédiée est associée à un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur concerné (Colissimo, DHL ou UPS).
7.2 Accès au suivi
Vous pouvez accéder au suivi de votre commande depuis votre espace client sur www.glissfactor.com, rubrique « Mes commandes », via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition, ou directement sur le site du transporteur en saisissant votre numéro de suivi.
7.3 Sites de suivi des transporteurs
Pour Colissimo, le suivi est accessible à l’adresse www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Pour DHL, le suivi est accessible à l’adresse www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html. Pour UPS, le suivi est accessible à l’adresse www.ups.com/track.
Article 8 – Livraison
8.1 Modes de livraison
Selon la destination et le transporteur, les modes de livraison suivants peuvent être proposés. La livraison à domicile est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande, du lundi au vendredi, parfois le samedi selon le transporteur. La livraison en point relais est disponible pour certains envois via Colissimo ou UPS Access Point, avec conservation du colis pendant 7 à 14 jours selon le réseau.
8.2 Réception du colis
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur. En cas de dommage apparent, vous devez émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison avant de signer. Si le colis est endommagé, refusez-le ou émettez des réserves manuscrites détaillées.
8.3 Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Selon le transporteur, le colis sera soit déposé en point relais ou bureau de poste à proximité, soit une nouvelle tentative de livraison sera programmée. Vous disposerez généralement de 7 à 15 jours pour récupérer votre colis avant son retour à l’expéditeur.
Article 9 – Problèmes de livraison
9.1 Colis endommagé
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, veuillez refuser le colis ou l’accepter sous réserves expresses écrites sur le bon de livraison. Contactez ensuite notre service client dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse contact@glissfactor.com en joignant des photos de l’emballage et des produits endommagés, ainsi que votre numéro de commande.
9.2 Colis perdu
Si votre colis n’est pas livré dans un délai de 10 jours ouvrés après la date de livraison estimée, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement. En cas de perte confirmée, nous procéderons au réenvoi des produits ou au remboursement de votre commande, selon votre préférence.
9.3 Erreur de livraison
Si vous recevez un colis ne correspondant pas à votre commande (produit différent, quantité incorrecte), veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@glissfactor.com. Nous organiserons la reprise du colis à nos frais et l’envoi des produits corrects dans les meilleurs délais.
Article 10 – Livraisons hors Union européenne
10.1 Formalités douanières
Pour les livraisons vers la Suisse et le Liechtenstein, des formalités douanières s’appliquent. Les colis peuvent être soumis à des contrôles et des délais supplémentaires peuvent en résulter.
10.2 Droits de douane et taxes
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur le Site. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
10.3 Refus de dédouanement
En cas de refus de payer les droits de douane ou de récupérer le colis en douane, le colis sera retourné à nos entrepôts. Les frais de retour et les droits de douane éventuellement engagés seront déduits du montant remboursé.
Article 11 – Modification de l’adresse de livraison
11.1 Avant expédition
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse contact@glissfactor.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse souhaitée.
11.2 Après expédition
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse de livraison n’est généralement pas possible. Selon le transporteur, vous pourrez éventuellement demander une redirection vers un point relais via le site de suivi du transporteur.
Article 12 – Responsabilité
12.1 Responsabilité de GlissFactor
GlissFactor s’engage à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, GlissFactor ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur, des cas de force majeure (intempéries, grèves, pandémies, catastrophes naturelles), des erreurs dans l’adresse de livraison communiquée par le client, ou des indisponibilités du destinataire empêchant la livraison.
12.2 Responsabilité du transporteur
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de l’acheminement incombe à ce dernier. En cas de litige lié au transport (perte, avarie, retard), GlissFactor agira en qualité d’intermédiaire pour faciliter les démarches de réclamation auprès du transporteur.
Article 13 – Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :
Par e-mail : contact@glissfactor.com (réponse sous 48 heures ouvrées)
Par courrier : SNOW&SKI – Service Expéditions, Les Charbonnières, 73450 Valloire, France
SNOW&SKI – GlissFactor
